# TotalPack — Soluciones Tecnológicas, Interacciones Humanas > TotalPack es la empresa N°1 en soluciones de atención de público en Chile, con más de 30 años de experiencia liderando en soluciones tecnológicas. Ayuda a empresas de distintas industrias a optimizar sus operaciones, reducir tiempos de espera, aumentar ventas y mejorar la experiencia de sus usuarios y clientes mediante tecnología de autoservicio, gestión de filas, cartelería digital, lockers inteligentes y control de acceso. Sus soluciones son adaptables a distintas industrias y configurables según las necesidades de cada negocio. **Sitio web:** https://www.totalpack.cl **Tienda online:** https://totalpack.store **Correo de ventas:** ventas@totalpack.cl **Teléfono:** +56 2 2328 5338 **WhatsApp:** +56 9 5099 7131 **Dirección:** San Ignacio de Loyola 1538, Santiago, Chile **Redes sociales:** LinkedIn, Instagram (@totalpackchile), Facebook (EmpresasTotalPack) --- ## Cifras Clave - Más de 30 años de experiencia en el mercado - Presencia en múltiples países (operaciones internacionales) - Millones de atenciones mensuales gestionadas - Clientes líderes en banca, retail, salud, gobierno y más --- ## Soluciones ### 1. Gestión de Filas **URL:** https://www.totalpack.cl/gestor-de-fila/ TotalPack ofrece el sistema de gestión de filas V40, una plataforma en la nube que permite organizar el flujo de clientes de forma instantánea, reducir el abandono y aumentar las ventas. Incluye información en línea consolidada por sucursal para tomar decisiones basadas en datos. **Beneficios para el negocio:** - Más ventas y menos fuga: ordena el tráfico e integra turnos por QR, Web y WhatsApp. Reduce abandono y prioriza casos de alto valor. - Información estratégica: identifica la demanda en tiempo real, balancea ventanillas con reportería unificada, optimiza dotaciones por hora y sucursal. - Potencia la marca: diferenciación por experiencia de usuario, avisos de avance al celular, atención sin filas físicas, mejora de NPS y satisfacción. **Beneficios para los clientes:** - Optimización del tiempo: percepción de un lugar expedito, ordenado y eficiente. - Trato justo: procesos ágiles, modernos y siempre disponibles. - Simplicidad: servicio confiable, predecible y sin sorpresas. **Componentes del ecosistema V40:** - **Sistema V40:** plataforma principal de gestión de filas, con dashboard personalizado, reportería en línea, información de tasas de llegada, pérdidas, espera, tiempos de ocio y atenciones. - **Turno QR:** emisión de turnos desde el celular escaneando un código QR, sin emisor físico en sucursal. - **Seguimiento QR:** los clientes emiten y revisan su turno desde el celular y monitorean el estado de su atención en línea. - **Agenda / Atención por Videollamada:** sistema de atención remota con confirmación de cita y URL de reunión. Videollamadas seguras para atender desde cualquier lugar. - **Turno Web QR:** emisión de turno directamente desde el teléfono celular vía web. - **Turno WhatsApp:** emisión de turnos en un entorno familiar para los clientes. - **T-Agentic:** inteligencia artificial especializada en turnos que analiza información en tiempo real y responde consultas 24/7. **Características técnicas:** - Plataforma en la nube con protección de datos y autenticación robusta. - Servicio técnico en terreno a nivel nacional. - Alta disponibilidad con sistemas de respaldo. - Integrable con otras soluciones TotalPack. **Clientes destacados:** Banco de Chile, Ripley, CMR Falabella, Consalud, Banco Falabella, Microsoft. --- ### 2. Autoservicio **URL:** https://www.totalpack.cl/autoservicio/ Soluciones de kioscos y tótems de autoatención que permiten a los usuarios realizar trámites, consultas o pagos sin necesidad de un operador. Moderniza la atención de público automatizando procesos, mejorando la eficiencia operativa y optimizando la experiencia del cliente. **Beneficios para el negocio:** - Más venta y menos fricción: pagos rápidos (contactless/QR) y boleta digital en segundos. Menos abandono, mayor tasa de cierre y oportunidad de upsell/cross-sell en pantalla. - Optimización de costos: deriva trámites transaccionales al módulo y libera al equipo para casos complejos. Más atenciones por hora, menos costos y continuidad en horas peak. - Control y seguridad: medios de pago certificados, validación de identidad y auditoría en tiempo real. Menos errores de caja, reportería centralizada e integración con POS/ERP. **Beneficios para los clientes:** - Paga en segundos: más rápido e intuitivo, sin fila ni espera. - Siempre disponible: 24/7, con interfaz simple e inclusiva (idioma/lectura en voz), con ayuda guiada. - Flexibilidad total: elige medio de pago, revisa el detalle y guarda comprobante. **Tipos de soluciones de autoservicio:** - **Recursos Humanos:** módulos para empleados que permiten acceder a información laboral, solicitar vacaciones, permisos u obtener documentos. Libera al área de RRHH de tareas administrativas. - **Informativo:** pantallas informativas o interactivas en diferentes formatos. Comunicación efectiva en el punto deseado. - **Transaccional (Autopago):** tótems para servicios de autoconsulta en retail, salud y bancos. Permite pagos, obtención de información y trámites como llenado de formularios, check-in, reembolsos, compra de bonos. **Características técnicas:** - Menos filas y mayor flujo de usuarios. - Automatización que reduce carga operativa del personal. - Transacciones seguras con tecnología certificada. - Interfaces intuitivas para mejor experiencia del usuario. - Continuidad operativa con infraestructura de alta disponibilidad. **Clientes destacados:** Banco de Chile, Ripley, CMR Falabella, Consalud, Banco Falabella, Microsoft. --- ### 3. Salud — El Viaje del Paciente **URL:** https://www.totalpack.cl/salud/ TotalPack es experto en el circuito de atención de pacientes en centros de salud. El concepto de "viaje del paciente" es el acompañamiento tecnológico a través de soluciones inteligentes que permiten una mejor experiencia en box y unidades de apoyo. Las soluciones están diseñadas para reducir costos en centros de salud y mejorar la experiencia del paciente en cada etapa. **Soluciones específicas para salud:** - **Turnosalud:** sistema de gestión de turnos para organizar la atención de pacientes, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia en centros de salud. - **Autopago:** reduce el tiempo de operación de 3 minutos a solo 1 minuto para emisión y venta de bonos, con posibilidad de pago en efectivo, débito o crédito. - **Anuncio de llegada automático:** notificación inmediata al personal cuando un paciente llega al centro de salud, optimizando la asignación de recursos. - **Check-in de pacientes:** registro digital para agilizar el ingreso, reduciendo filas y facilitando la administración de consultas y procedimientos. - **Agendamiento:** los pacientes pueden autogestionar el agendamiento de sus siguientes citas médicas directamente desde el autopago. - **Derivaciones:** los pacientes pueden autogestionar el pago y la gestión de derivaciones a otras consultas médicas directamente desde el autopago. - **Llamado paciente:** personalización del flujo de atención y seguimiento de pacientes mediante aplicación, mejorando la satisfacción y percepción de la experiencia. - **Cartelería Digital:** soporte para entregar información oportuna y de valor al interior del centro de salud. - **Gestor de filas:** solución que guía el viaje del paciente al interior del centro de salud. **Infraestructura de soporte:** - Continuidad operativa con alta disponibilidad y sistemas de respaldo. - Servicio técnico en terreno a nivel nacional. **Clientes destacados en salud:** Clínica Las Condes, Clínicas ACHS, Clínica Alemana, VidaIntegra, Universidad de los Andes, RedSalud, Bupa, Sanasalud. **Testimonio destacado:** Orlando Guerrero, Gerente de Innovación y Tecnología de Sanasalud, destaca la experiencia de TotalPack en el circuito de atención de pacientes, la flexibilidad de sus aplicaciones y la calidad de sus productos. --- ### 4. Cartelería Digital **URL:** https://www.totalpack.cl/carteleria-digital/ Sistema de señalización dinámica inteligente que permite comunicar información, promociones y mensajes en tiempo real desde un panel centralizado. Según datos de CADEM, el 80% de los clientes se siente atraído a ingresar a las tiendas tras ver cartelería digital. **Beneficios para el negocio:** - Efectividad comprobada: 80% de los clientes atraídos por cartelería digital (CADEM). - Gestión centralizada y optimización de costos: programación de playlists y precios desde un panel único para todas las pantallas y sucursales. Elimina costos de impresión y logística. - Rentabilización de espacios: vende espacios en tus pantallas a marcas y proveedores. Segmentación por tienda, horario y categoría. Nueva fuente de ingresos medible. **Beneficios para los clientes:** - Información siempre actualizada: promociones y precios al día según stock y contexto. - Aceleración del flujo: señalización de productos y servicios por pasillo y momento del día, facilitando la búsqueda. **Cómo se implementa:** - Segmentación y personalización de contenido según público objetivo. - Monitoreo y reportería en línea con métricas en tiempo real. - Compatibilidad con múltiples formatos de contenido. **Mix de productos disponibles:** - **VideoWall:** pantallas de gran tamaño, resolución y calidad para alto impacto visual. - **Pantallas Profesionales:** pantallas informativas o interactivas en diferentes formatos y soportes. - **Monitores Profesionales:** modulares con la mejor definición del mercado, para trabajo interno y comunicación al cliente. - **Tótem Informativos:** para ferias, eventos, centros comerciales y activaciones, con gestión centralizada del contenido. - **Manejo de Contenido:** plataforma para difundir mensajes con la mejor tecnología en el momento preciso. **Clientes destacados:** Banco de Chile, Ripley, CMR Falabella, Consalud, Banco Falabella, Microsoft, IKEA. **Testimonio destacado:** Aníbal Norambuena, IT Establishment Leader de IKEA Chile, Colombia y Perú, destacó que TotalPack fue una pieza fundamental en la implementación de la primera tienda IKEA en Sudamérica. --- ### 5. Lockers Inteligentes **URL:** https://www.totalpack.cl/lockers-inteligentes/ Casilleros automatizados para entrega, retiro y almacenamiento seguro de documentos y productos. Transforman la logística de la última milla en una experiencia eficiente, segura y autónoma para los usuarios. Permiten convertir cualquier espacio en un punto estratégico de entrega y custodia. **Beneficios para el negocio:** - Seguridad: control de acceso configurable, registro de aperturas con alertas en tiempo real, trazabilidad por casillero y usuario para auditorías. Disminuye riesgos operativos y legales. - Mayor eficiencia: automatiza entregas y retiros, elimina filas y reintentos, consolida paquetes. Gestión de ocupación en tiempo real para planear recursos y reducir costos. - Monitoreo y reportería: acceso en tiempo real a métricas y alertas, con tableros por sucursal. Reportes personalizables y análisis histórico. **Beneficios para los clientes:** - Ahorro de tiempo: retiro en segundos, sin filas ni esperas. Recibe la notificación, va directo al casillero. Elige día y hora con proceso guiado y comprobante digital. - Tranquilidad: paquetes resguardados, solo el destinatario puede retirar, alertas de disponibilidad. - Disponibilidad 24/7: retiro desde el celular a cualquier hora, interfaz simple y accesible. **Infraestructura de soporte:** - Continuidad operativa con alta disponibilidad, respaldo y conmutación por falla. - Monitoreo continuo y pruebas periódicas. - Red nacional de técnicos en terreno, soporte remoto y repuestos. - SLA claros para resolución de incidencias. **Clientes destacados:** Banco de Chile, Ripley, CMR Falabella, Consalud, Banco Falabella, Microsoft, Santander. **Testimonio destacado:** Hugo Fuentes, agente sucursal Américo Vespucio de Santander, destaca la agilidad y facilidad de retiro con los Lockers de TotalPack, y la eliminación de filas en las oficinas durante congestión. --- ### 6. Control de Acceso Inteligente **URL:** https://www.totalpack.cl/control-de-acceso/ Sistema para gestionar y restringir el ingreso de personas y vehículos a espacios físicos de forma segura, eficiente y automatizada. Permite controlar quién entra, cuándo y dónde, con trazabilidad en tiempo real y gestión multi-sede. **Beneficios para el negocio:** - Acceso biométrico y tarjetas: identificación por biometría y/o credenciales RFID, más torniquetes y barreras automáticas. Registro histórico para auditoría y prevención de accesos no autorizados. - Información estratégica: métricas de uso por franja y aforo para planificar dotación, limpieza y mantenimiento. Reduce rondas y errores operativos. - Optimización de costos: gestión centralizada desde paneles en tiempo real, control remoto y trazabilidad multi-sede. Reduce costos de vigilancia y errores manuales. - Integración total: conecta con sistemas de asistencia, turnos y RRHH. Automatiza altas, bajas y permisos por rol. **Beneficios para los usuarios:** - Ingresos más rápidos: la credencial abre al instante, sin llaves ni formularios. - Mayor seguridad: solo personas autorizadas ingresan, las zonas se controlan por rol y horario. - Sin trámites: saber dónde puede entrar y por cuánto tiempo. Check-in de visitas en segundos. **Infraestructura de soporte:** - Red nacional de técnicos en terreno y soporte remoto. - Instalación, mantenimientos y repuestos. - Operativo 24/7. **Clientes destacados:** Banco de Chile, Ripley, CMR Falabella, Consalud, Banco Falabella, Microsoft. --- ### 7. Retail **URL:** https://www.totalpack.cl/retail/ Soluciones integradas para el sector retail disponibles también a través de la tienda online en totalpack.store. Todo lo que el negocio retail necesita en un solo lugar. --- ### 8. Soluciones a la Medida **URL:** https://www.totalpack.cl/soluciones-a-la-medida/ Cada negocio es único y TotalPack diseña soluciones personalizadas según las necesidades específicas de cada cliente. **Servicios incluidos:** - Soporte técnico 24/7. - Soporte en terreno a lo largo de todo Chile. - Logística e instalación en todo el país. - Traslado de equipos. --- ## Clientes Destacados TotalPack trabaja con marcas líderes en Chile y Latinoamérica. Algunos clientes destacados por sector: **Banca y Finanzas:** Banco de Chile, Banco Falabella, CMR Falabella, Banco Santander, BCI, Consalud. **Retail y Consumo:** Ripley, IKEA, COPEC, Arcoprime. **Salud:** Clínica Las Condes, Clínica Alemana, Clínicas ACHS, VidaIntegra, RedSalud, Bupa, Sanasalud, Universidad de los Andes. **Tecnología:** Microsoft. **Seguros:** SURA. --- ## Blog y Recursos **URL:** https://www.totalpack.cl/blog/ Artículos sobre automatización, experiencia del cliente y transformación digital. Contenido reciente: - Viaje del paciente: cómo optimizar cada etapa con tecnología - Onboarding con cédula de identidad: cómo autenticar usuarios sin fricción y con seguridad real - Tótem de autoatención en salud: cómo transforma la experiencia del paciente y optimiza tu centro médico - Servicios de mantenimiento industrial: continuidad operativa para tu empresa --- ## Contacto - **Email ventas:** ventas@totalpack.cl - **Email soporte:** soporte@totalpack.cl - **Email protección de datos:** proteccion.datos@totalpack.cl - **Teléfono:** +56 2 2328 5338 - **WhatsApp ventas:** +56 9 5864 4289 - **WhatsApp general:** +56 9 5099 7131 - **Dirección:** San Ignacio de Loyola 1538, Santiago, Chile - **Tienda online:** https://totalpack.store - **Pago online habilitado vía WebPay**